ASAA: La Gran Estafa...

@Riohachaposible

Dialogo simulado:

 

Usuario Estafado (UE): Buenos días, señorita vengo a hacer un reclamo sobre mi factura.
Operario de Atención al Cliente (OPC): Buenos días, permítame su factura.
UE: Señorita, en el histórico he venido pagando en promedio entre 5 mil y 15 mil pesos desde hace más de un año que vivo en la residencia actual (estrato 3)OAC: Si señor, lo que ocurre es que como usted puede apreciar en su factura se le venía cobrando  solo cargo fijo, pero como en su sector ya se están instalando medidores, la empresa (ASAA) ha decidido empezar a cobrarle el promedio del sector que es estrato 3 y en consecuencia ese es el valor que tiene que pagar por su factura.
UE: ¿Señorita donde está estipulado que ese es el valor que me corresponde pagar por promedio?OAC: En el contrato señorUE: Señorita, ¿cual contrato?OAC: El de condiciones uniformes que usted suscribió con la empresaUE: Señorita, yo no he suscrito ningún contrato con ASAA!!!OAC: Pero si con Aguas de La Guajira, que para el efecto es lo mismo.
UE: PLOP!!!!

El volumen de usuarios que diariamente presentan quejas ante Aguas de La Guajira (ASAA) es proporcional a la inconformidad sostenida en la comunidad por un servicio que sigue siendo precario, irregular y caro. El dialogo anterior, producto de la escucha del promedio de quejas presentado en un día en la estrecha y claustrofóbica  sala de atención al usuario en la empresa Aguas de La Guajira (ASAA) es una clara muestra de que los anuncios perifoneados por todos los medios afirmando que esta administración había sacado a Aguas de La Guajira de Riohacha, es otra gran estafa ciudadana.

El fraude a la ciudadanía se confirma en la correspondencia del mismo NIT de Aguas de La Guajira, existente en las nuevas facturas de ASAA, en el uso del mismo contrato de condiciones uniformes establecido por la anterior empresa y sobre el cual esta sigue aplicando clausulas y actuaciones y finalmente en la sustentación del mismo tipo de servicio, que privilegia el negocio para los privados, sigue acaparando la bolsa de los recursos públicos y a través del socio accionario Inasa, ejecutan el paquete de inversión represado desde el 2007 del Plan Departamental de Aguas.

La razón expuesta por la operaria de atención al cliente, obedece a la lógica simple del negocio. En los sectores donde se implemente la micro medición, debe aumentar la facturación, porque existe mayor control y por ende se aplicará a los recibos el valor ya no de promedio del consumo o cargo fijo, sino de promedio de medición de consumo del sector.    

En un día normal las OAC (Operarias de Atención al Cliente) pueden atender en una sola mañana a más de 100 usuarios que multiplicados por las  3  que existen y por los 5 días de la semana, nos arroja sin mayor rigor estadístico un promedio de 2 mil quejas semanales mínimo. Lo que hace inferir que la tal mejora en el servicio de acueducto y alcantarillado de Riohacha, tampoco existe.  

Lo que en términos de opinión podría constituirse en el resultado más notable de la administración actual, dado el hecho de aparentemente resolver uno de los mayores “karmas” de esta sociedad como es la prestación eficiente del servicio de agua y alcantarillado de Riohacha, termina por constituirse ya finalizando su periodo, en la más grande estafa trasladada directamente al bolsillo del usuario y al corazón de la gente, al confirmarse que Aguas de La  Guajira se quedó!